Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

  • Các trường hợp đổi trả

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi nhà sản xuất, cung cấp (hỏng hóc, thiếu một số chi tiết theo tiêu chuẩn mà nhà sản xuất đã công bố, bị lỗi kỹ thuật…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng nặng (Bể chai, gãy nắp do quá trình vận chuyển của nhà vận chuyển).
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
  • Sản phẩm không có tem nhãn rõ ràng
  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn đặt hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  • Tất cả trường hợp đổi, trả bắt buộc phải có hóa đơn bán lẻ thì mới hợp lệ.

  • Các trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (07 ngày tính từ ngày nhận được hàng).
  • Sản phẩm bị bóc tem nhãn.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  • Khách hàng làm mất hoặc rách giấy hóa đơn bán lẻ iđ kèm đơn hàng.

  • Thời gian quy định đổi trả

  • Sagen Boutique hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao nhận từ phía vận chuyển đến khách hàng.
  • Khách hàng cần phải thông báo cho phía Sagen Boutique về lý do khách hàng muốn đổi trả, kèm theo thông tin người trực tiếp đặt hàng (Tên, SĐT, Địa chỉ, Mã đặt hàng, Email,...). Khách hàng có thể thông báo qua Trung tâm hỗ trợ khách hàng Hotline hoặc Messenger trên Fanpage và Website Sagen Boutique.

  • Cách thức đổi trả hàng

  • Bước 1: Ngay khi nhận hàng, quý khách hãy kiểm tra hàng trước khi xác nhận với bên vận chuyển. Nếu sản phẩm bị những lỗi trên (ở mục 1) thì Quý khách có thể hoàn trả lại hàng với lý do trả hàng ngay cho nhân viên vận chuyển.
  • Bước 2: Trong trường hợp đã nhận hàng và còn trong thời gian đổi trả, quý khách có thể thông báo cho Sagen Boutique các vấn để qua Trung tâm Hỗ Trợ hoặc Messenger trên website.
  • Bước 3: Sagen Boutique sẽ xác nhận đơn hàng mới cho quý khách trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin phản hồi từ quý khách (Không tính Chủ nhật). Sản phẩm đổi trả đúng như sản phẩm quý khách đã đặt, không đổi sản phẩm không cùng loại. Trong trường hợp hết hàng hay không đủ số lượng đổi trả, Sagen Boutique sẽ hoàn tiền cho cho quý khách theo hình thức mà hai bên cùng thỏa thuận.
  1. Chính sách và phương thức hoàn tiền:
  • Sagen Boutique sẽ hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng, có thể hoàn tiền theo hình thức chuyển khoản hoặc trả tiền mặt theo thống nhất chung của khách hàng và Sagen Boutique.